ergobag faq maedchen-junge-auf-wiese hero xl v2

Häufig gestellte Fragen

Alle FAQs auf einen Blick

Hier findet ihr all unsere Antworten zu den häufig gestellten Fragen rund unsere Schulranzen und den Onlineshop. Sollte eure Frage unbeantwortet bleiben, dann meldet euch gerne hier bei unserem Service-Team.

Wie lauten eure Garantiebestimmungen?

Wir tun unser Bestmögliches, damit eure ergobag-Produkte so lange wie möglich halten! Sollte es dennoch Mal zu einem Defekt kommen, gewähren wir 2 Jahre Garantie ab Kaufdatum. Wir sorgen dann so schnell wie möglich für die Reparatur oder für einen Austausch.

Weil wir so überzeugt sind von der Qualität unserer Schulranzen und wissen, dass zwischen Kauf und Einschulung ein paar Monate vergehen können, gewähren wir ein zusätzliches Schuljahr Garantie! Um die kostenlose Garantieverlängerung auf 3 Schuljahre zu bekommen, müsst ihr euch einfach einmalig registrieren.

Garantie verlängern

Was ist im Fall eines Defekts oder Reklamation zu tun?

All unsere ergobag-Produkte werden mit viel Liebe und Sorgfalt und aus hochwertigen Materialien herstellt. Sollte dennoch einmal etwas kaputt gehen, müsst Ihr Euren ergobag nicht einschicken sondern könnt viele Reparaturen ganz leicht selbst vornehmen: Wie zum Beispiel den Austausch des Brustgurtes, der Beckengurtschnalle oder der Magnetschnalle. Wir haben Euch einmal ein paar ergobag ErklärBär Videos vorbereitet, die Euch garantiert weiterhelfen werden! Das passende Ersatzteil schicken wir Euch gratis zu: Füllt dazu einfach unser Online-Reklamationsformular aus. Über das Formular könnt Ihr auch alle anderen ergobag-Reklamationen abwickeln.

Wie lange ist die Lieferzeit?

In der Regel erreicht Euch Eure Bestellung planmäßig innerhalb von 2-4 Arbeitstagen nach Zahlungseingang.

Weitere Informationen zu unseren Versandinformationen findest Du hier.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,90€ Der Versand ist ab einem Warenkorbwert von 29,00€ kostenlos.

Weitere Informationen zu unseren Versandkosten außerhalb Deutschlands findest Du hier.

Kann ich meine Bestellung noch ändern, nachdem der Bestellvorgang abgeschlossen ist?

Deine Bestellung wird bereits verarbeitet. Eine Änderung durch Dich oder unseren Kundenservice ist nicht mehr möglich. Du kannst Deine bestellten Artikel innerhalb von 60 Tagen kostenlos an uns zurücksenden.

Wie kann ich den ergobag auf die Größe meines Kindes einstellen?

ergobag kombiniert das Ergonomiekonzept innovativer Trekking-Rucksäcke mit all dem, was eine Schultasche leisten muss. Unsere Schultaschen sind super bequem zu tragen, denn sie verlagern das Gewicht von den Schultern auf den stabilen Beckenbereich. Schau in unserem ErklärBär Video, wie die Schultasche auf die Rückenhöhe des Kindes angepasst wird.

Wie und wo kann ich mich beraten lassen?

Mehr als 1200 Partner im Fachhandel geben unseren Schultaschen ein Zuhause. Sie können Euch bestens informieren, Euch zeigen, wie der ergobag optimal am Rücken sitzt und welche pfiffigen Eigenschaften unsere Stars zusätzlich haben. Wer der nächste Fachhändler in Eurer Nähe ist, erfahrt Ihr hier: http://www.ergobag.de/service/fachhaendler

Woher weiß ich welches Modell das richtige für mein Kind ist?

Wenn Du Dir nicht sicher bist, welches unserer Schulrucksack Modelle das Richtige für Dein Kind ist, schau bei unserem Modellvergleich vorbei. Dort stellen wir Euch die Gemeinsamkeiten und Unterschiede übersichtlich in einem Video vor.

Sind die Materialien unbedenklich?

Da uns die Unbedenklichkeit der Materialien entlang der gesamten Lieferkette sehr am Herzen liegt, arbeiten wir hauptsächlich mit bluesign®-Systempartnern zusammen, von denen wir unsere Stoffe und Komponenten, wie Schnallen oder Reißverschlüsse, beziehen. Das bluesign®-System ist der derzeit strengste Ansatz zur Gewährleistung der chemischen Unbedenklichkeit eines Produktes, das auf sehr anspruchsvollen Vorgaben fußt. Die Basis bildet eine Liste von Chemikalien, für die – über geltende Gesetze hinaus – Grenzwerte festgesetzt wurden oder für die der bewusste Einsatz in der Produktion sogar gänzlich ausgeschlossen ist. Auch Lieferanten, die noch keine bluesign®-Systempartner sind, müssen sich an eben diese umfangreiche Liste halten, um umweltbelastende und gesundheitsgefährdende Substanzen von Anfang an aus dem Fertigungsprozess auszuschließen und mit unseren Produkten alle Verbraucherschutzanforderungen zu erfüllen, was durch akkreditierte Institute verifiziert wird.

Ist der ergobag wetterfest?

Unsere Rucksack-Textilien sind rundherum imprägniert und mit einer Wassersäule von mindestens 1500 mm stark wasserabweisend. Bei längeren Schulwegen im Regen empfehlen wir zusätzlich unser Regencape. ergobag pack und cubo haben eine Bodenschale, diese ist aus einem Guss gefertigt und sorgt nicht nur für einen noch stabileren Stand, sondern verhindert auch das Eindringen von Wasser von unten – auch wenn unser ergobag versehentlich mal in einer Pfütze geparkt wird.

Kann der ergobag gewaschen werden?

Selbstverständlich könnt ihr unsere ergobags waschen. Wir empfehlen Euch eine Handwäsche. Einfach partiell die beschmutze Stelle mit einem Schwamm und mildem Waschmittel oder Spüli reinigen.

Von einem Waschgang in der Waschmaschine raten wir Euch ab. Unsere Stoffe sind stark wasserabweisend und beschichtet, damit das Innere des ergobags bei Regen trocken bleibt. Das bedeutet aber gleichzeitig, dass Wasser – auch beim Waschen – am Gewebe vorbei fließt, nicht aber in das Gewebe eindringt. Je häufiger die Taschen starker Reibung ausgesetzt sind, desto schneller verlieren sie ihre Schutzschicht und ihren Farbglanz. Bei einer Waschmaschinenwäsche ist die Reibung natürlich um ein vielfaches höher.

Das Federmäppchen hat eine Pappverstärkung, die nicht eingeweicht werden darf. Hier bitte einfach mit einem weichen Radiergummi oder einem feuchten Lappen reinigen. Und auch die Kletties bitte nicht ins Wasser tauchen sondern nur feucht abwischen.

ergobag faq kontakt
Wir sind für euch da!

Sollten noch Fragen offen geblieben sein, erreicht ihr uns per E-Mail unter info@ergobag.de. Telefonisch sind wir montags bis freitags von 9 Uhr bis 17 Uhr unter +49 221 956 73 230 zu erreichen.