Wenn du innerhalb der Garantie- bzw. Gewährleistungszeit einen Defekt feststellst oder ein Ersatzteil benötigst, kannst du schnell und einfach unser Reklamationsformular ausfüllen.
Damit wir deine Reklamationsanfrage prüfen können, lade bitte ein Foto des defekten Produkts, eine Nahaufnahme des Defekts sowie deines Kaufbelegs hoch.
Bei defekten oder verloren gegangenen Schnallen und Gurten senden wir dir jederzeit (auch außerhalb der Garantiezeit und ohne Kaufbeleg) kostenfreien Ersatz per Post zu. Die Lieferung der Ersatzteile erfolgt per Briefversand und wird mit der Deutschen Post verschickt, daher gibt es keine Sendungsnummer. Nach Versand dauert die Zustellung innerhalb Deutschlands ca. 5-6 Werktage.
Die in dem Formular mit einem Sternchen gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder, alle anderen Angaben sind freiwillig. Deine Daten benötigen wir, um dich über den Status Deiner Reklamation auf dem Laufenden zu halten. Sie werden für die Bearbeitung deiner Reklamation an ein von uns mit der Reklamation deines Produktes beauftragten Dritten weitergegeben und nach Abschluss des Reklamationsprozesses gelöscht. Ggfs. wirst du für die umfassende Bearbeitung deiner Reklamation von einer bzw. einem Mitarbeiter:in unseres Auftragnehmers per E-Mail oder bei freiwilliger Angabe der Telefonnummer per Telefon kontaktiert.
Nachdem du das Formular abgeschickt hast, werden wir deine Anfrage schnellstmöglich bearbeiten und uns per E-Mail bei dir zurückmelden.
Aktuell kann es aufgrund eines hohen Bearbeitungsvolumen in unserer Logistik zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Reklamationsanfragen kommen. Bitte wende dich bei Fragen an unser Customer Happiness Team: info@ergobag.de.
Die Reklamation über das Formular ist nur für Kund:innen aus Deutschland und Österreich möglich. Für eine Reklamation aus anderen Ländern kontaktiere uns gern per E-Mail: info@ergobag.de