Wenn du kein Kundenkonto erstellen möchtest und deine Retoure aus einem Land außerhalb Deutschlands, Italiens oder der Schweiz kommt, kannst du auch händisch dieses Retourenformular herunterladen und ausgefüllt dem Paket mit deiner Retoure beilegen.

Bitte sende die ausreichend frankierte Retoure anschließend an:

FOND OF GmbH – Retoure B2C
c/o dadada GmbH
Heinrich-Barth-Straße 16
53881 Euskirchen
Deutschland

Natürlich kannst du deine Retoure auch auf diese Weise von Deutschland, Italien oder der Schweiz aus verschicken. Beachte aber bitte, dass wir dir dann leider kein kostenloses Rücksendelabel zur Verfügung stellen können.

Nachdem deine Rücksendung bei uns angekommen ist, wird dir der Betrag auf demselben Zahlungsweg erstattet, auf dem du deine Bestellung bezahlt hast. Bitte beachte, dass ein direkter Umtausch leider nicht möglich ist.

Ein direkter Umtausch in ein anderes Produkt ist leider nicht möglich. Solltest du ein anderes Produkt wünschen, bitten wir dich deine Bestellung zu retournieren und erneut zu bestellen.

Wenn du Artikel aus mehreren Bestellungen retournieren möchtest, kannst du sie gern in einem Paket an uns zurückschicken. Hierbei ist es sehr wichtig, dass du dem Paket das ausgefüllte Widerrufsformular beilegst. Fülle bitte für jede Bestellung ein eigenes Formular aus.

Um den Status der Retoure festzustellen, überprüfe bitte zuerst einmal die Sendungsverfolgung anhand der Sendungsnummer deines Retourenscheins. Hier kannst du sehen, wann die Retoure bei uns angekommen ist. Innerhalb ca. einer Woche erhältst du dann die Gutschrift per E-Mail und kurz danach die Erstattung auf demselben Wege wie du gezahlt hattest.
Sollte das Paket bereits seit mehr als 7 Werktagen bei uns eingegangen sein und es ist noch keine Erstattung erfolgt, wende dich bitte mit deinen Bestelldaten und der Sendungsnummer des Retourenscheins direkt an unser Customer Happiness Team.

Wenn du innerhalb der Garantie- bzw. Gewährleistungszeit einen Defekt feststellst, bitten wir dich, unser Reklamationsformular auszufüllen. Weitere Informationen findest du unter dem Punkt Reklamation.

FOND OF gewährt Ihnen zusätzlich zu ihren gesetzlichen Rechten eine freiwillige Rückgabegarantie von 30 Tagen ab Erhalt der Ware, sofern diese vollständig ist und sich im selben Zustand befindet wie bei Erhalt. Sie können sich auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist (siehe Widerrufsbelehrung unter § 4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ) vom Vertrag lösen, indem Sie (1) die Ware innerhalb von 30 Tagen nach deren Erhalt (Fristbeginn am Tag nach Warenerhalt) an

FOND OF GmbH – Retoure B2C c/o dadada GmbH Heinrich-Barth-Straße 16 53881 Euskirchen

zurücksenden. Die rechtzeitige Absendung reicht zur Fristwahrung aus. (2) Bis zum Ablauf der Frist für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ausschließlich die dort aufgeführten gesetzlichen Bedingungen. (3) Wenn Sie Waren in Übereinstimmung mit der freiwilligen Rückgabegarantie zurücksenden, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

Die Garantie umfasst alle unsere Schulranzen- bzw. Schulrucksackmodelle (cubo, cubo light, pack, maxi, flex, prime, prime Set). Dabei sind die enthaltenen Set-Bestandteile wie Mäppchen, Sportbeutel, Hefteboxen, Kletties, etc. von der Garantie ausgeschlossen.

All unser Zubehör und unser Freizeitrucksacksortiment ist von der Garantie ausgeschlossen. Sie bezieht sich ausschließlich auf unser Schulranzen- bzw. Schulrucksacksortiment. Auch die im Schulranzenset enthaltenen Zubehörprodukte sind von der Garantie ausgeschlossen.

Die Garantie gilt auf Material- und Verarbeitungsfehler. Die Garantie gilt nicht für normale Abnutzung und solche Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, Unfälle oder extreme Temperaturen verursacht worden sind.

Bisher konntet ihr unsere 2-jährige Herstellergarantie schon mit einer Verlängerung auf insgesamt 4 Jahre ausweiten. Um euch diesen zusätzlichen Schritt zu ersparen und euch von Anfang an einen noch besseren Service zu bieten, haben wir die Garantie ab dem 1.10.2025 auf 4 Jahre verlängert, ohne dass ein weiterer Schritt von euch notwendig ist.

Wenn wir alle Infos von dir haben, schicken wir dir ein Rücksendeetikett zu. Deinen ergobag Schulranzen schickst du dann bitte im Originalkarton oder in einem passenden Paket an uns zurück. Sobald er bei uns eingetroffen ist, prüfen wir ihn sorgfältig und führen – wenn möglich – direkt eine Reparatur durch. Sollte der Defekt nicht reparierbar sein, erhältst du von uns ein Austauschmodell. Stellt sich vor Ort heraus, dass es sich nicht um einen Garantiefall handelt, senden wir dir deinen ergobag selbstverständlich kostenfrei wieder zurück.

Um einen Garantiefall anzumelden, melde dich einfach bei uns – per E-Mail, Telefon oder über unser Online-Kontaktformular. Dafür brauchen wir den Kaufbeleg (Rechnung oder Quittung), eine kurze Beschreibung des Schadens, ein paar Fotos sowie deine Adressdaten. Sobald deine Anfrage bei uns eingegangen ist, erhältst du innerhalb von 1–2 Werktagen eine Rückmeldung per E-Mail. Darin teilen wir dir mit, wie der Fall eingeordnet wird und wie es anschließend weitergeht.

Bei jeglichen Fragen kannst du dich jederzeit bei uns melden, wir helfen dir gerne: +49 221 956 73 230, info@ergobag.de

Die Bearbeitung dauert in der Regel bis zu 14 Tage. In Ausnahmefällen – zum Beispiel bei aufwendigeren Reparaturen oder zu Ferienzeiten – kann es etwas länger dauern.

Die neue Regelung ist am 1.10.2025 in Kraft getreten. Wenn ihr euren Schulranzen nach diesem Datum gekauft habt, gilt automatisch die 4-Jahres-Garantie.

Wenn ihr euren Schulranzen nach dem 1.10.2025 gekauft habt, gilt automatisch die 4-Jahres-Garantie. Ihr müsst also nichts weiteres tun.

Der 15. September berücksichtigt die europaweit übliche Einschulungszeit, da der Schulstart in der Regel zwischen Anfang und Mitte September liegt.

• Kaufst du deinen Schulranzen vor dem 15.09., gilt die Garantie bis zum 15.09. vier Jahre später. Du bekommst also mindestens 4 Jahre Garantie.
• Kaufst du ab bzw. nach dem 15.09., startet die Garantie am Kaufdatum und endet genau vier Jahre danach. Du bekommst also genau 4 Jahre Garantie.

Die Garantie gilt für alle ergobag Schulranzen, die von Verbraucher:innen innerhalb der Europäischen Union oder in der Schweiz gekauft wurden.

Ja, wenn ihr euren Schulranzen vor dem 1.10.2025 gekauft habt, müsst ihr für die 4-jährige Garantie noch das Online-Formular zur Garantieverlängerung ausfüllen. Das dauert nur 2 Minuten und schon profitiert ihr ebenfalls von insgesamt 4 Jahren Garantie.